Refund policy
🔁 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
Tại SomaCare , chúng tôi muốn bạn cảm thấy tự tin về sản phẩm đã mua. Nếu bạn không hoàn toàn hài lòng, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ.
Chúng tôi cung cấp chính sách đổi trả trong vòng 14 ngày kể từ ngày đơn hàng được giao.
Trả lại
Để đủ điều kiện được hoàn trả:
- Sản phẩm phải chưa qua sử dụng và ở trong tình trạng như khi nhận được.
- Sản phẩm phải còn nguyên bao bì.
- Tất cả các phụ kiện nguyên bản phải được bao gồm.
Nếu không còn bao bì gốc, vui lòng đảm bảo sản phẩm được đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng.
Để bắt đầu quy trình trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ:
📧 support@thesomacare.com
Vui lòng không gửi sản phẩm đã mua trở lại nhà sản xuất. Chúng tôi sẽ cung cấp địa chỉ trả hàng chính xác sau khi yêu cầu của bạn được chấp thuận.
Hoàn tiền
Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả lại, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email.
Nếu yêu cầu hoàn tiền của bạn được chấp thuận:
- Khoản hoàn tiền của bạn sẽ được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.
- Khoản tiền hoàn trả sẽ tự động được áp dụng vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn.
Hoàn tiền chậm trễ hoặc thiếu
Nếu bạn chưa nhận được tiền hoàn trả:
- Kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn.
- Hãy liên hệ với công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn.
- Liên hệ với ngân hàng của bạn
Nếu bạn đã thực hiện tất cả các bước trên mà vẫn chưa nhận được tiền hoàn trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ:
📧 support@thesomacare.com
Các mặt hàng không được hoàn trả
- Hàng hóa mua trong đợt khuyến mãi không được đổi trả.
- Chỉ những sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng mới đủ điều kiện được thay thế.
Vận chuyển trả lại
- Khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển hàng trả lại.
- Phí vận chuyển không được hoàn lại.
- Chi phí vận chuyển hàng trả lại có thể được khấu trừ vào số tiền hoàn lại của bạn.
📦 CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
Tại SomaCare , chúng tôi cam kết giao đơn hàng của bạn một cách an toàn và hiệu quả.
Thời gian xử lý
Đơn hàng sẽ được xử lý trong vòng 3-7 ngày làm việc kể từ khi đặt hàng.
Thời gian vận chuyển
Thời gian giao hàng dự kiến: 15–30 ngày làm việc
Xin lưu ý:
- Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào địa điểm của bạn.
- Không giao hàng vào Chủ nhật và các ngày lễ.
- Việc chậm trễ có thể xảy ra do thủ tục hải quan hoặc các yếu tố bên ngoài.
Theo dõi đơn hàng của bạn
Sau khi đơn hàng của bạn được vận chuyển:
- Bạn sẽ nhận được email có mã theo dõi đơn hàng .
- Bạn có thể theo dõi lô hàng của mình trong thời gian thực.
Hỗ trợ vận chuyển
Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào với đơn đặt hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trong thời gian sớm nhất: